Oferujemy efektywne kosztowo kompleksowe usługi wsparcia funkcji biznesowych i technologicznych w zakresie Corporate Performance Management. Nasze usługi podlegają ścisłej, ciągłej kontroli jakości. Gwarantujemy wysokie poziomy SLA. Wypracowaliśmy własny Program Wsparcia Aplikacji (PWA), którego zakres jest dostosywany indywidualnie dla każdego klienta. Gwarantujemy zawsze, co najmniej dwóch konsultantów, którzy znają oraz utrzymują aplikację Klienta. Dzięki temu minimalizujemy czynnik ludzki związany z dostępnością osób znających szczegóły danej implementacji.

Program Wsparcia Aplikacji IBM Cognos oraz IBM Clarity FSR:

Program ten opiera się na pakiecie przedpłaconych usług oraz dni, które ustalamy wspólnie z klientem w zależności od potrzeb. W ramach PWA zapewniamy klientowi wsparcie w najgorętszych okresach związanych z utrzymaniem systemów.

Zaliczamy do nich zazwyczaj:

• przejście na kolejny rok
• wczytanie wykonania za kolejny okres sprawozdawczy
• okres tworzenia budżetu lub prognozy
• zmiany w modelu biznesowym

Dzięki PWA nasi klienci mają wsparcie najlepszych ekspertów oraz dostęp do najlepszych praktyk związanych z utrzymaniem ich systemów wtedy, kiedy rzeczywiście tego potrzebują.

Jakie dokładnie usługi wchodzą w skład PWA?

W ramach PWA oferujemy naszym klientom:

• "2nd line of support" czyli rozwiązywanie zgłoszeń dotyczących funkcjonalności i działania systemu
• utrzymanie komponentów modeli planistycznych w tym m in. kostek, linków, business rules, połaczeń do sytemów źródłowych
• utrzymanie modeli FM oraz raportów
• upgrade systemu do nowych wersji
• pakiet darmowych szkoleń
• doroczny przegląd systemu pod kątem optymalizacji
• ad hoc development - implementacja drobnych funkcjonalności

Na czym polega wsparcie licencji wykupionych w IBM?

Nasza firma ma status IBM Support Provider, który umożliwia świadczenie usług wsparcia. W ramach wsparcia licencji wykupionych w IBM Klient ma prawo do otrzymywania nowych wersji oprogramowania oraz wsparcia dotyczącego zgłoszeń technicznych związanych z oprogramowaniem.

W jaki sposób reazlizowany jest PWA?

U większości naszych klientów usługi świadczymy zdalnie. Ta metoda jest preferowana przez nas oraz naszych klientów ze względu na krótki czas reakcji oraz koszty. Niemniej jednak, część prac realizujemy w siedzibie klienta. Zapewniamy również dostęp do naszego help desku poprzez zgłoszenia telefoniczne lub stronę www.